Provozovatelem portálu Fenixcraft.cz je:
Jindřich Pospíšil, se sídlem: Budov 38, Ústí nad Labem 40322, Česká republika.
Identifikační číslo (IČO): 09359931
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) živnostníka Jindřich Pospíšil, se sídlem Budov 38, Ústí nad Labem 40322, Česká republika, zapsaného v živnostenském rejstříku pod IČ 09359931 (dále jen „prodávající“ nebo „poskytovatel“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.
1.2 Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese https://obchod.fenixcraft.cz/ (dále jen „webová stránka“ nebo „obchod“) a herním serveru.
1.3 Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
1.4 Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
1.5 Pravidla užívání portálu Fenixcraft.cz pro všechny uživatele jsou dostupná k zobrazení na webové stránce https://fenixcraft.cz/pravidla pod názvem Pravidla (dále jen „Pravidla“). Jestliže jsou tyto Obchodní podmínky v rozporu s Pravidly, platí ustanovení uvedené v těchto Obchodních podmínkách.
2.1 Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (dále jen „DPH“) a všech souvisejících poplatků (pokud není uvedeno jinak). Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu nebo herním sítě. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
2.2 Pro objednání zboží kupující potvrdí souhlas s obchodními podmínkami a dle vybraného způsobu platby platbu dokončí (při zvolení jiné platební metody, než je SMS, je kupující povinen uvést správnou e-mailovou adresu na doručení potvrzení o úspěšném dokončení a zaplacení objednávky).
2.3 Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o případných nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Pokud je zboží digitálního charakteru a není prodáváno na fyzickém nosiči, náklady spojení s balením a dodáním zboží jsou 0 Kč a nemusí již být dále uváděny (pokud není uvedeno jinak).
2.4 Před odesláním platby a dokončením objednávky je kupující povinen si zkontrolovat veškeré zadané údaje platby.
2.5 Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká úspěšným dokončením objednávky ze strany kupujícího (tj. úspěšným dokončením platby – zaplacením objednávky).
2.6 Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
2.7 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (především náklady na internetové připojení) si hradí kupující sám.
3.1.1 Předmětem smlouvy je poskytnutí digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu spočívající ve zpřístupnění konkrétně vymezených virtuálních funkcionalit, výhod nebo oprávnění v rámci portálu a herního serveru Fenixcraft.cz (dále jen „Virtuální obsah“). Rozsah poskytnutého plnění je určen výhradně popisem produktu uvedeným při objednávce, těmito obchodními podmínkami a Pravidly portálu.
3.1.2 Je-li u produktu uvedena doba trvání, je Virtuální obsah poskytován po uvedenou dobu. Není-li doba trvání výslovně uvedena, jde o jednorázové zpřístupnění digitálního obsahu, i když jeho účinky mohou trvat i po delší dobu.
3.1.3 Virtuální obsah je kupujícímu zpřístupněn po úspěšném dokončení objednávky a přijetí platby, zpravidla automatizovaně. Kupující odpovídá za správnost a aktuálnost údajů uvedených v objednávce, zejména identifikace uživatelského účtu, herního jména, e-mailové adresy a dalších údajů nezbytných pro řádné zpřístupnění plnění.
3.1.4 Virtuální obsah představuje smluvní oprávnění k užití v rámci ekosystému Fenixcraft.cz. Nejde o samostatně převoditelnou věc ani o samostatně obchodovatelný majetek mimo prostředí Fenixcraft.cz, pokud prodávající výslovně nestanoví jinak.
3.1.5 Kupující nabývá pouze osobní, nevýhradní, nepřenosné, nepodlicencovatelné a územně neomezené oprávnění užívat Virtuální obsah výhradně pro vlastní potřebu a výhradně v rámci služeb Fenixcraft.cz, a to v rozsahu odpovídajícím zakoupenému produktu a době jeho trvání.
3.1.6 Kupující není oprávněn Virtuální obsah převádět, prodávat, směňovat, zatěžovat právy třetích osob ani jej zpřístupňovat třetím osobám, ledaže to prodávající výslovně umožní. Prodávající je oprávněn přijmout technická a organizační opatření k zamezení neoprávněného převodu, sdílení nebo zneužití Virtuálního obsahu.
3.1.7 Prodávající odpovídá za to, že Virtuální obsah odpovídá ujednanému popisu a vlastnostem uvedeným při objednávce. Nejde-li o vlastnost výslovně sjednanou, je pro posouzení souladu rozhodující povaha konkrétního produktu, účel použití a přiměřená očekávání vyvolaná popisem produktu. Neformální sdělení v chatu, na Discordu, ve hře nebo vyjádření členů komunity nejsou smluvním ujištěním prodávajícího, pokud je neučinil sám prodávající nebo jím pověřená osoba jako závaznou informaci k produktu.
3.1.8 Prodávající je oprávněn Virtuální obsah, herní mechaniky a související funkcionality v přiměřeném rozsahu měnit, upravovat, vyvažovat, přesouvat, slučovat nebo ukončovat, je-li to nezbytné nebo odůvodněné zejména z bezpečnostních, technických, provozních, licenčních, právních, regulatorních, anti-cheat, ekonomických nebo balančních důvodů. U plnění poskytovaného po určitou dobu budou takové změny oznamovány jasným a srozumitelným způsobem; zhoršuje-li změna přístup kupujícího k plnění nebo jeho užívání nikoli jen nevýznamně, bude kupující v textové podobě předem informován také o povaze změny, době jejího provedení a o svých zákonných právech.
3.1.9 Je-li u konkrétního produktu před uzavřením smlouvy výslovně uvedeno, že se určitá vlastnost Virtuálního obsahu odchyluje od obvyklých vlastností digitálního obsahu téhož druhu, a kupující s takovou odchylkou výslovně souhlasí, považuje se taková odchylka za ujednanou vlastnost produktu. Prodávající je zejména oprávněn u vybraných produktů vyloučit kompatibilitu s neoficiálními klienty, modifikacemi hry, nepodporovanými verzemi hry nebo s technickými prostředky narušujícími bezpečnost a férovost herního prostředí.
3.1.10 Podmínkou řádného užívání Virtuálního obsahu je odpovídající digitální prostředí kupujícího, zejména podporovaná verze hry, standardní a stabilní internetové připojení, funkční uživatelský účet, použití podporovaného zařízení a softwaru a nepoužívání neoficiálních klientů, cheatů, exploitů, nepovolených modifikací, automatizačních nástrojů nebo jiných prostředků způsobilých narušit funkčnost či bezpečnost služeb Fenixcraft.cz.
3.1.11 Prodávající neodpovídá za vady nebo nemožnost užívání Virtuálního obsahu, byly-li způsobeny nevhodným digitálním prostředím kupujícího, s nímž byl kupující před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně seznámen, nebo tím, že kupující neprovedl v přiměřené době oznámenou nezbytnou aktualizaci, ačkoliv byl předem upozorněn na důsledky jejího neprovedení.
3.1.12 Kupující je při uplatnění práv z vadného plnění povinen poskytnout prodávajícímu nezbytnou součinnost k ověření vady v rozsahu přiměřeném povaze produktu, zejména sdělit identifikaci objednávky, uživatelského účtu, popis vady, dobu jejího projevu a poskytnout dostupné technické podklady, jako jsou screenshoty, chybová hlášení nebo jiné obdobné výstupy. Odmítne-li kupující přes výzvu poskytnout nezbytnou součinnost, nese důkazní břemeno ohledně existence vady v rozsahu stanoveném právními předpisy.
3.2.1 Virtuální obsah lze zakoupit dle postupu, který je uveden na webových stránkách či portálu Fenixcraft.cz.
3.2.2 Virtuální obsah je určen ke zlepšení požitku hraní a odlišení od ostatních účtů bez těchto výhod na portálu Fenixcraft.cz.
3.3.1 Kupující souhlasí s dodržováním Uživatelských pravidel.
3.3.2 Uživatelská pravidla jsou uvedena na stránce https://fenixcraft.cz/pravidla.
3.3.3 Kupující je povinen tato uživatelská pravidla dodržovat. Těmito pravidly se řídí jak při svém chování a jednání ve hře, tak mimo ni, při užívání služeb portálu Fenixcraft.cz.
3.3.4 Prodávající je oprávněn uživatelský účet nebo přístup k Virtuálnímu obsahu dočasně omezit, pozastavit nebo ukončit, pokud k tomu existuje důvod hodný zvláštního zřetele, zejména pokud kupující:
3.3.4.1 Omezení může spočívat zejména v dočasném znepřístupnění účtu, zablokování konkrétní funkcionality, odebrání neoprávněně získané výhody, ukončení poskytování časově omezeného benefitu nebo trvalém zákazu přístupu k části či celé službě.
3.3.4.2 Je-li to s ohledem na bezpečnost, prevenci zneužití nebo probíhající prověření možné, prodávající kupujícího o důvodu a rozsahu opatření přiměřeně informuje, zejména prostřednictvím e-mailu, interní administrace nebo jiného textového kanálu.
3.3.4.3 Délka a rozsah omezení se stanoví s ohledem na závažnost porušení, jeho následky, opakování, míru zavinění a předchozí chování kupujícího.
3.3.4.4 Bylo-li omezení nebo ukončení přístupu uloženo důvodně podle těchto podmínek, nevzniká kupujícímu jen z tohoto důvodu nárok na vrácení ceny za již řádně poskytnutý jednorázově zpřístupněný Virtuální obsah. Tím nejsou dotčena práva kupujícího, která mu kogentně přiznávají právní předpisy.
3.3.4.5 Kupující bere na vědomí, že užívání Virtuálního obsahu je podmíněno dodržováním těchto obchodních podmínek a Pravidel a že porušení těchto povinností může mít za následek omezení nebo ukončení přístupu k plnění.
4.1 Po úspěšném dokončení objednávky obdrží kupující potvrzení o zaplacení a zpřístupnění Virtuálního obsahu na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.
5.1 Virtuální obsah je zpřístupňován bez zbytečného odkladu po přijetí platby, zpravidla ihned. Nedojde-li ke zpřístupnění bez zbytečného odkladu, je kupující oprávněn vyzvat prodávajícího k dodatečnému plnění; teprve nebude-li plnění poskytnuto ani poté bez zbytečného odkladu nebo v dodatečné výslovně sjednané lhůtě, může kupující uplatnit další zákonná práva.
5.2 Kupující je povinen uchovat potvrzení o objednávce a platbě pro urychlení případné reklamace. Neuchování potvrzení samo o sobě nezpůsobuje neplatnost nákupu; není-li však možné existenci platby nebo objednávky jinak rozumně ověřit, může to mít vliv na možnost reklamaci posoudit.
6.1 Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu způsoby uvedenými na webových stránkách.
6.2 Prodávající se zavazuje na webových stránkách uvádět vždy aktuální informace o možnostech platby a případných poskytovatelích jednotlivých platebních metod.
6.3 Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv změnit cenu prodávaného zboží bez předchozího upozornění.
6.4 Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat (pokud není uvedeno jinak).
6.5 Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu bezhotovostně prostřednictvím zvoleného platebního systému.
7.1 Je-li předmětem smlouvy digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči a má být zpřístupněn před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, kupující při objednávce výslovně souhlasí se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že tím po započetí plnění zaniká jeho právo odstoupit od smlouvy v rozsahu stanoveném zákonem. Prodávající o tom kupujícímu poskytne potvrzení v textové podobě.
7.2 Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat na adresu sídla společnosti, či na adresu elektronické pošty (e-mail) [email protected] nebo na komunikační platformě (dále jen „Discord“) – pomocí Ticket systému.
7.3 V případě odstoupení od kupní smlouvy dle předchozích bodů obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu.
7.4 V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to na bankovní účet kupujícího, který kupující uvede v žádosti o odstoupení od kupní smlouvy. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím, či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí, nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
7.5 Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.
8.1 Kupující je při podávání reklamace povinen dostatečně doložit, že řádně zaplatil objednanou službu (V případě platby pomocí SMS snímkem obrazovky, případně dostatečně čitelnou fotografií, na které bude vidět datum a čas odeslání SMS, její tvar, číslo, na které byla SMS odeslána, a případně zpětná SMS, kterou poskytovatel plateb zaslal zpět. V případě jiné platby poté získaným potvrzením o zaplacení služby).
9.1 Kupujícímu může být zboží doručováno na uživatelský účet, uvedený kupujícím v objednávce.
9.2 Kupujícímu může být doručována SMS související se zbožím nebo službami.
10.1 V případě problémů s využíváním služeb má kupující možnost kontaktovat zákaznickou podporu dle informací uvedených na webové stránce https://obchod.fenixcraft.cz/.
10.2 Kupujícímu nenáleží žádná forma kompenzace v případě pozdní odpovědi ze strany poskytovatele.
10.3 V případě nejasného specifikování dotazu či zvolení nesprávné formy komunikace není poskytovatel povinen poskytnout odpověď. Poskytovatel nezaručuje dostupnost telefonického kontaktu, doporučujeme využít alternativní metody kontaktování společnosti.
10.4 Doba odpovědi na zprávu od zákazníka může trvat až 5 dní dle zvoleného typu kontaktování naší zákaznické podpory.
11.1 Veškeré informace o ochraně osobních údajů a nakládání s nimi jsou vždy uvedeny na webové stránce https://obchod.fenixcraft.cz/privacy-policy/.
12.1 Prodávající není ve vztahu ke kupujícím vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
12.2 Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím emailové adresy [email protected]. Informaci o vyřízení stížnosti budou zaslány na emailovou adresu kupujícího.
12.3 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.
12.4 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
13.1 Pokud právní vztah mezi kupujícím a prodávajícím obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Tímto ujednáním však nejsou dotčena práva spotřebitele plynoucí z právních předpisů.
13.2 V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci.
13.3 Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u provozovatele, ale není veřejně přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdrží kupující e-mailem a bude tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení objednávky a Podmínky uložit.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 01.06.2024.
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje podmínky a postupy při reklamaci nepřenosného omezeného práva na jednorázové užití virtuálních položek zakoupených prostřednictvím našeho obchodu. Postupujeme v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.).
2. Právo na reklamaci
Kupující má právo na reklamaci nepřenosného omezeného práva na jednorázové užití virtuální položky, pokud nebylo možné právo užít tak, jak bylo sjednáno.
3. Podání reklamace
Reklamaci lze uplatnit elektronicky prostřednictvím naší zákaznické podpory na e-mailové adrese: [email protected]. Při podání reklamace je třeba uvést:
4. Povinnost doložit platbu
Kupující je při podávání reklamace povinen dostatečně doložit, že řádně zaplatil za právo na užití. Ideálně pomocí elektronického potvrzení o přijetí platby, které obdrží od prodávajícího po obdržení platby prodávajícím. V případě platby pomocí SMS je třeba přiložit snímek obrazovky nebo dostatečně čitelnou fotografii, na které bude vidět datum a čas odeslání SMS, její tvar, číslo, na které byla SMS odeslána, a případně zpětná SMS, kterou poskytovatel plateb zaslal zpět. V případě jiné platby je třeba přiložit získané potvrzení o zaplacení služby.
5. Potvrzení o přijetí reklamace
Po obdržení reklamace zašle prodávající kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace. Toto potvrzení bude obsahovat:
6. Lhůty pro vyřízení reklamace
Reklamace musí být vyřízena v přiměřené době, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se kupující a prodávající nedohodnou na delší lhůtě. Kupující bude o vyřízení reklamace informován elektronicky. Podmínkou pro nepřerušený běh této lhůty je poskytnutí veškeré požadované součinnosti kupujícím, zejména doložení platby a dalších potřebných dokumentů.
7. Způsob vyřízení reklamace
Zjistí-li se vada Virtuálního obsahu, má kupující přednostně právo na odstranění vady, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy může kupující požadovat pouze v případech stanovených zákonem, zejména pokud prodávající vadu neodstraní v přiměřené době, vada se projeví i po odstranění nebo jde o podstatné porušení smlouvy.
8. Zamítnutí reklamace
V případě zamítnutí reklamace bude kupující písemně informován o důvodech zamítnutí. Toto potvrzení bude obsahovat datum a způsob vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
9. Mimosoudní řešení sporů
Pokud spotřebitel není spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) k mimosoudnímu řešení sporů (ADR).
10. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od 06.06.2024 a je dostupný na našich webových stránkách. Změny reklamačního řádu budou zveřejněny na našich webových stránkách a spotřebitel bude informován elektronicky.
Kontaktní údaje pro reklamace:
Jindřich Pospíšil
Budov 38, Ústí nad Labem, 40322
[email protected]